Qaydalar və şərtlər

Maddə 1 - Təriflər

Bu şərt və şərtlərdə aşağıdakı təriflər tətbiq olunur:

Yansıma vaxtı: istehlakçının geri götürmə hüququndan istifadə edə biləcəyi müddət;

İstehlakçı: peşə və ya iş həyata keçirməyən və sahibkarla məsafəli müqavilə bağlayan fiziki şəxs;

Dağı: təqvim günü;

Müddət əməliyyatı: çatdırılma və / və ya satınalma öhdəliyi zamanla yayılmış bir sıra məhsullar və / və ya xidmətlər üzrə məsafəli razılaşma;

Davamlı məlumat daşıyıcısı: istehlakçıya və ya sahibkara şəxsən ona ünvanlanan məlumatı gələcəkdə məsləhətləşməyə və saxlanılan məlumatın dəyişdirilmədən çoxalmasına imkan verən şəkildə saxlamağa imkan verən hər hansı bir vasitə.

Çəkilmə hüququ: istehlakçının soyutma müddətində məsafə razılaşmasını ləğv etmək imkanı;

Sahibkar: məsafədə istehlakçılara məhsul və / və ya xidmətlər təklif edən fiziki və ya hüquqi şəxs;

Məsafəli müqavilə: sahibkarın təşkil etdiyi məhsul və / və ya xidmətlərin məsafədən satılması sistemi çərçivəsində, müqavilə bağlanana qədər istifadə yalnız məsafədən rabitə üçün bir və ya bir neçə üsuldan istifadə edildiyi bir razılaşma;

Uzaqdan əlaqə üçün texnologiya: istehlakçı və tacirin eyni vaxtda olmaması şərtilə müqavilə bağlamaq üçün istifadə edilə bilən deməkdir.

Şərtlər və şərtlər: indiki təşəbbüskarın ümumi şərtləri.

Maddə 2 - Sahibkarın şəxsiyyəti

Pettadore (Achievd BV-nin bir hissəsi)

Rijshoutstraat 4, 3361EV Sliedrecht

E-poçt ünvanı: info@pettadore.nl

Telefon nömrəsi:  + 31 (0) 6 42 29 20 65

Ticarət Palatasının nömrəsi: 76645207

ƏDV identifikasiya nömrəsi: NL860721504B01

Maddə 3 - Tətbiq olunma 

Bu ümumi şərtlər sahibkarın hər təklifinə və sahibkar ilə istehlakçı arasındakı hər məsafəli razılaşma və sifarişlərə aiddir.

Məsafələr haqqında müqavilə bağlanmazdan əvvəl bu ümumi şərtlərin mətni istehlakçıya təqdim olunur. Bu ağlabatan mümkün olmadıqda, məsafəli müqavilə bağlanmazdan əvvəl ümumi şərtlərə sahibkarda baxıla biləcəyi və istehlakçının istəyi ilə ən qısa müddətdə pulsuz göndəriləcəyi bildirilir.

Məsafələr müqaviləsi əvvəlki paraqrafdan fərqli olaraq elektron qaydada bağlanarsa və məsafə müqaviləsi bağlanmazdan əvvəl bu ümumi şərtlərin mətni istehlakçıya istehlakçının edə biləcəyi şəkildə elektron şəkildə verilə bilər. sadə bir şəkildə davamlı bir məlumat daşıyıcısında saxlanıla bilər. Əgər bu, ağlabatan mümkün deyilsə, ümumi şərtlərin elektron şəkildə oxunacağı və istehlakçının istəyi ilə elektron və ya başqa şəkildə pulsuz göndəriləcəyi məsafə müqaviləsi bağlanmazdan əvvəl göstəriləcəkdir.

Xüsusi məhsul və ya xidmət şərtlərinin bu ümumi şərtlərə əlavə olaraq tətbiq edildiyi təqdirdə ikinci və üçüncü bəndlər mutatis mutandis tətbiq olunur və ümumi şərtlərə zidd olduqda istehlakçı hər zaman özünə ən əlverişli olan müddəanı tətbiq edə bilər. edir.

Bu ümumi şərtlərdə olan bir və ya daha çox müddəa istənilən vaxt tamamilə və ya qismən etibarsız olarsa və ya etibarsız olarsa, müqavilənin qalan hissəsi və bu şərtlər qüvvədə qalacaq və bu müddəa təxirə salınmadan bir müddəa ilə əvəz ediləcəkdir. mümkün qədər orijinaldan.

Bu şərtlərlə tənzimlənməyən vəziyyətlər bu şərt və şərtlərin "ruhunda" qiymətləndirilməlidir.

Şərtlərimizin bir və ya daha çox müddəasının təfsiri və ya məzmunu ilə bağlı qeyri-müəyyənliklər bu şərt və şərtlərin "ruhunda" izah edilməlidir.

Maddə 4 - Təklif

Təklifin məhdud müddəti varsa və ya şərtlərə tabe olsa, bu təklifdə açıq şəkildə bildiriləcəkdir.

Təklif məcburiyyətsizdir. Sahibkar təklifi dəyişdirmək və tənzimləmək hüququna malikdir.

Təklifdə təklif olunan məhsulların və / və ya xidmətlərin tam və dəqiq təsviri var. Təsvir istehlakçı tərəfindən təklifi düzgün qiymətləndirmək üçün kifayət qədər detallıdır. Sahibkar şəkillərdən istifadə edərsə, bunlar təklif olunan məhsul və / və ya xidmətlərin əsl nümayəndəsidir. Təklifdəki açıq səhvlər və ya səhvlər sahibkarı məcbur etmir.

Təklifdəki bütün şəkillər, spesifikasiyalar, məlumatlar göstəricidir və kompensasiya və ya razılaşmanın ləğvinə səbəb ola bilməz.

Məhsullar üçün görüntülər təklif olunan məhsulların əsl nümayəndəsidir. Sahibkar göstərilən rənglərin məhsulların həqiqi rənglərinə tam uyğun olduğuna zəmanət verə bilməz. 

Hər bir təklif elə bir məlumatı ehtiva edir ki, istehlakçıya təklifi qəbul etmək üçün hansı hüquq və vəzifələrin verildiyi aydındır. Bu, xüsusilə aiddir:

vergilər daxil olmaqla qiymət;

daşınmanın mümkün xərcləri;

sazişin tərtib edilməsi qaydası və bunun üçün hansı hərəkətlərin edilməsi tələb olunur;

geri çəkilmə hüququnun tətbiq edilib-edilməməsi;

ödəmə, çatdırılma və müqavilənin həyata keçirilməsi üsulu;

təklifin qəbul edilməsi müddəti və ya sahibkarın qiymətə zəmanət verdiyi müddət;

məsafəli rabitə texnikasından istifadə xərcləri istifadə olunan rabitə vasitələri üçün adi əsas dərəcədən başqa bir əsasla hesablanırsa, məsafəli rabitə dərəcəsinin səviyyəsi;

razılaşma bağlandıqdan sonra arxivləşdirilib-aparılmadığını və istehlakçının necə məsləhətləşə biləcəyini;

istehlakçı, razılaşma bağlamazdan əvvəl onun təqdim etdiyi məlumatları razılaşma kontekstində yoxlaya bilməsi və istədiyi təqdirdə onu bərpa etməsi üsulu;

Holland dilindən əlavə, saziş bağlana bilən hər hansı digər dillər;

treyderin tabe olduğu davranış qaydaları və istehlakçının bu davranış kodlarını elektron qaydada məsləhətləşmələri; və

uzadılmış bir əməliyyat olduqda məsafəli razılaşmanın minimum müddəti.

İsteğe bağlı: mövcud ölçülər, rənglər, materialların növü.

Maddə 5 - Razılaşma

Müqavilə, istehlakçının təklifi qəbul etməsi və müvafiq şərtlərə riayət etməsi zamanı bağlanmış 4 bəndinin müddəalarına tabedir.

İstehlakçı təklifi elektron qaydada qəbul edibsə, sahibkar dərhal təklifin elektron qaydada qəbul edildiyini təsdiqləyəcək. Sahibkarın bu qəbulu təsdiqləmədiyi müddətcə istehlakçı razılaşmanı ləğv edə bilər.

Razılaşma elektron formada bağlanarsa, sahibkar məlumatların elektron ötürülməsini təmin etmək üçün müvafiq texniki və təşkilati tədbirlər görəcək və təhlükəsiz veb mühitini təmin edəcəkdir. İstehlakçı elektron qaydada ödəyə bilsə, sahibkar müvafiq təhlükəsizlik tədbirləri görəcəkdir.

Sahibkar - qanuni çərçivədə - istehlakçının ödəniş öhdəliklərini və məsafəli müqavilənin məsuliyyətli bağlanması üçün vacib olan bütün faktları və amilləri yerinə yetirə biləcəyini özünə məlumat verə bilər. Bu araşdırma əsasında sahibkarın müqavilə bağlamaması üçün əsaslı səbəbləri varsa, sifariş və ya tələbi rədd etmək və ya həyata keçirilməsinə xüsusi şərtlər qoymaq hüququna malikdir.

Sahibkar aşağıdakı məlumatı məhsul və ya xidmət ilə yazılı və ya istehlakçı tərəfindən əlçatan bir şəkildə davamlı bir mühitdə saxlanıla bilən bir şəkildə göndərir:

  1. istehlakçının şikayətləri ilə gedə biləcəyi sahibkarın qurulmasının ziyarət yeri;
  2. istehlakçının geri çəkilmə hüququndan istifadə etməsinin şərtləri və üsulları və ya geri çəkilmə hüququnun istisna edilməsinə dair dəqiq bir ifadə;
  3. satın alındıqdan sonra zəmanətlər və mövcud xidmət haqqında məlumat;
  4. bu şərtlər və şərtlərin 4 maddəsinə 3 bəndinə daxil olan məlumatlar, əgər satıcı bu razılaşmanın icrasından əvvəl istehlakçıya bu məlumatı verməmişsə;
  5. müqavilənin müddəti bir ildən çox olduqda və ya qeyri-müəyyən müddətə olduqda müqaviləni ləğv etmək tələbləri.

Uzadılmış bir əməliyyat halında, əvvəlki paraqrafdakı müddəa yalnız ilk çatdırılma üçün tətbiq olunur.

Hər bir razılaşma müvafiq məhsulların kifayət qədər mövcud olmasının şübhəli şərtləri altında bağlanır. 

Maddə 6 - Geri çəkilmə hüququ

Məhsul alarkən, istehlakçı 30 gün ərzində heç bir səbəb göstərmədən müqaviləni ləğv etmək seçiminə malikdir. Bu əks müddəti istehlakçı tərəfindən əvvəlcədən təyin edilmiş və sahibkara bildirilən məhsul istehlakçı və ya bir nümayəndə tərəfindən alındıqdan sonrakı gündən başlayır.

Yansıtma dövründə istehlakçı məhsul və qablaşdırma ilə diqqətli davranacaq. Yalnız məhsulu ambalajından çıxaracaq və ya məhsulu saxlamaq istədiyini qiymətləndirmək üçün lazımi dərəcədə istifadə edəcək. Çıxarma hüququndan istifadə edərsə, məhsulu sahibkarın verdiyi ağlabatan və aydın təlimatlara uyğun olaraq, bütün aksesuarları ilə və mümkün qədər - orijinal vəziyyətdə və qablaşdırmada sahibkara qaytaracaqdır.

İstehlakçı geri çəkilmə hüququndan istifadə etmək istəsə, məhsulu aldıqdan sonra 14 gün ərzində etməli,  sahibkara tanıtdırmaq. İstehlakçı bunu yazılı mesaj / elektron poçt vasitəsi ilə bildirməlidir. İstehlakçı geri çəkilmə hüququndan istifadə etmək istədiyini bildirdikdən sonra müştəri 14 gün ərzində məhsulu geri qaytarmalıdır. İstehlakçı, çatdırılan malların vaxtında qaytarıldığını sübut etməlidir, məsələn göndərmə sübutu ilə. 

2 və 3 bəndlərdə göstərilən müddətlər bitdikdən sonra, müştəri geri çəkilmə və hörmət hüququndan istifadə etmək istədiyini bildirmədi. məhsul sahibkara qaytarılmadı, alış faktdır. 

Maddə 7 - Geri çəkilmə halındakı xərclər 

İstehlakçı geri çəkilmə hüququndan istifadə edirsə, məhsulların geri qaytarılması xərcləri istehlakçının hesabındadır.

İstehlakçı bir məbləğ ödəmişsə, təşəbbüskar bu məbləği ən qısa müddətdə, lakin çəkildikdən sonra 14 gündən gec olmayaraq geri qaytaracaqdır. Bu, məhsulun veb perakendecisi tərəfindən geri alındığı və ya tam geri qaytarılması üçün qəti bir dəlil təqdim edilə biləcəyi şərtlərə tabedir.

Maddə 8 - Geri çəkilmə hüququnun istisna edilməsi

Təşəbbüskar, istehlakçının məhsullar üçün çəkilmə hüququnu izah edildiyi kimi istisna edə bilər  2-ci və 3-cü bəndlərdə. Çıxarma hüququnun istisna edilməsi yalnız təşəbbüskar bunu təklifdə, ən azı müqavilənin bağlanması üçün vaxtında açıq şəkildə ifadə etdikdə tətbiq olunur.

Çıxarış hüququnun xaric edilməsi yalnız məhsullar üçün mümkündür: 

  1. istehlakçının xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq sahibkar tərəfindən yaradılan;
  2. təbiəti açıq şəkildə fərdi;
  3. təbiətinə görə geri qaytarıla bilməz;
  4. tez korlaya bilər və ya yaş verə bilər;
  5. qiyməti sahibkarın təsir etmədiyi maliyyə bazarındakı dalğalanmalardan asılıdır;
  6. fərdi qəzet və jurnallar üçün;
  7. audio və video yazıları və istehlakçının möhürünü sındırdığı kompüter proqramları üçün.
  8. istehlakçı möhürü sındırdığı gigiyenik məhsullar üçün.

Çıxarma hüququnun xaric edilməsi yalnız xidmətlər üçün mümkündür:

  1. müəyyən bir tarixdə və ya müəyyən bir dövrdə həyata keçiriləcək yaşayış, nəqliyyat, restoran işi və ya istirahət fəaliyyəti ilə əlaqədar;
  2. təhvil vermə müddəti bitmədən istehlakçının birbaşa razılığı ilə başlamış;
  3. bahislər və lotereyalarla bağlı.

Maddə 9 - Qiymət

Təklifdə göstərilən qüvvədə olma müddətində, ƏDV dərəcələrinin dəyişməsi səbəbindən qiymət dəyişiklikləri istisna olmaqla təklif olunan məhsulların və / və ya xidmətlərin qiymətləri artırılmır.

Əvvəlki bənddən fərqli olaraq, sahibkar maliyyə bazarında dalğalanmalara məruz qalan və sahibkarın təsiri olmayan dəyişkən qiymətlərlə məhsul və ya xidmətlər təklif edə bilər. Bu, dalğalanmalara və istənilən qiymətlərin hədəf qiymətlərinin olması təklifdə göstərilmişdir. 

Razılaşma bağlandıqdan sonra 3 ay ərzində qiymət artımına yalnız qanuni qaydaların və ya müddəaların nəticəsi olduqda icazə verilir.

Müqavilə bağlandıqdan sonra 3 aydan bəri bahalaşma yalnız sahibkar bunu nəzərdə tutduqda və: 

  1. bunlar qanuni qaydaların və ya müddəaların nəticəsidir; və ya
  2. istehlakçı qiymət artımının qüvvəyə mindiyi gündən etibarən razılaşmanı ləğv etmək səlahiyyətinə malikdir.

Məhsul və ya xidmətlər çeşidində göstərilən qiymətlərə ƏDV daxildir.

Bütün qiymətlər çap və yazma səhvlərinə məruz qalır. Çap və yazma səhvlərinin nəticələri üçün heç bir məsuliyyət qəbul edilmir. Çap və yazma səhvləri halında sahibkar məhsulu səhv qiymətə çatdırmaq məcburiyyətində deyil. 

Maddə 10 - Uyğunluq və Zəmanət

Sahibkar məhsulların və / və ya xidmətlərin razılaşmaya, təklifdə göstərilən spesifikasiyalara, sağlamlığın və / və ya istifadənin məqbul tələblərinə və müqavilənin bağlandığı tarixdə mövcud olan qanun müddəalarına uyğunluğuna zəmanət verir / və ya hökumət qaydaları. Razılaşdırılarsa, sahibkar da məhsulun normal istifadədən başqa uyğun olduğuna zəmanət verir.

Sahibkar, istehsalçı və ya idxalçı tərəfindən verilən bir zəmanət, qanuni hüquqlara və istehlakçının müqaviləyə əsasən sahibkara qarşı iddia edə biləcəyi iddialarına təsir göstərmir.

Hər hansı bir qüsur və ya səhv çatdırılan məhsul çatdırıldıqdan sonra 14 gün ərzində sahibkara yazılı şəkildə bildirilməlidir. Məhsulların qaytarılması orijinal ambalajında ​​və yeni vəziyyətdə olmalıdır.

Sahibkarın zəmanət müddəti zavodun zəmanət müddətinə uyğundur. Bununla birlikdə sahibkar heç bir zaman istehlakçının hər bir fərdi tətbiqi üçün məhsulların son uyğunluğuna və ya məhsulların istifadəsi və ya tətbiqi ilə bağlı hər hansı bir məsləhətə görə cavabdeh deyildir.

Zəmanət aşağıdakı hallarda tətbiq edilmir:

İstehlakçı çatdırılmış məhsulları özü təmir etmiş və ya dəyişdirmiş və ya üçüncü tərəflər tərəfindən təmir edilmiş və ya dəyişdirilmişsə;

Göndərilən məhsullar anormal vəziyyətlərə məruz qalır və ya başqa bir şəkildə diqqətsiz davranılır və ya sahibkarın göstərişlərinə ziddir və / və ya qablaşdırmada müalicə edilmişdir;

Çatışmazlıq, tamamilə və ya qismən istifadə olunan materialların xarakteri və ya keyfiyyəti ilə əlaqədar hökumətin təyin etdiyi və ya tətbiq edəcəyi qaydaların nəticəsidir. 

Maddə 11 - Çatdırılma və tətbiq

Sahibkar məhsullar üçün sifariş qəbul edərkən və həyata keçirərkən mümkün olan ən çox diqqəti çəkəcəkdir.

Çatdırılma yeri istehlakçının şirkətə bildirdiyi ünvandır.

Bu ümumi şərtlərin 4-cü maddəsində göstərilənlərə lazımi qaydada riayət etməklə, şirkət qəbul olunmuş sifarişləri lazımi sürətlə yerinə yetirəcək, lakin istehlakçı daha uzun çatdırılma müddətinə razı olmadıqca 30 gündən gec olmayaraq. Çatdırılma təxirə salındıqda və ya bir sifarişin qismən icra edilə bilməyəcəyi təqdirdə, sifariş verildikdən sonra 30 gündən gec olmayaraq istehlakçıya xəbər veriləcəkdir. Bu halda, istehlakçı müqaviləni xərci olmadan ləğv etmək hüququna malikdir və hər hansı bir təzminat almaq hüququna malikdir.

Əvvəlki bəndə uyğun olaraq ləğv edilməsi halında, təşəbbüskar istehlakçının ödədiyi məbləği ən qısa müddətdə, lakin ləğv edildikdən sonra 14 gündən gec olmayaraq geri qaytaracaqdır.

Sifariş verilmiş məhsulun tədarükü qeyri-mümkün görünürsə, sahibkar əvəz məhsulu hazırlamağa çalışacaq. Ən sonda çatdırılma vaxtı, əvəzedici əşyanın təhvil veriləcəyi aydın və anlaşıqlı bir şəkildə bildiriləcəkdir. Əvəz edilmiş əşyalarla birlikdə geri çəkilmək hüququ da istisna edilə bilməz. Mümkün bir geri göndərmə xərcləri sahibkarın hesabına olur.

Məhsulların zədələnməsi və / və ya itirilməsi riski sahibkarın istehlakçıya və ya əvvəlcədən təyin edilmiş və sahibkara məlum olan bir nümayəndəyə təhvil verilmədiyi vaxtadək olur, əgər başqa cür razılaşdırılmasa.

Maddə 12 - Müddət əməliyyatları: müddəti, ləğvi və uzadılması

Ləğv

İstehlakçı, razılaşdırılmış ləğv qaydalarına riayət etməklə və bir aydan çox olmayan bir bildiriş müddəti ilə istənilən vaxt qeyri-müəyyən müddətə bağlanmış və məhsulların (elektrik enerjisi daxil olmaqla) və ya xidmətlərin müntəzəm çatdırılmasına qədər uzanan bir müqaviləni ləğv edə bilər.

İstehlakçı müəyyən bir müddətə bağlanmış və məhsulların (elektrik enerjisi daxil olmaqla) və ya xidmətlərin müntəzəm olaraq çatdırılmasına qədər uzanan müqaviləni, müəyyən edilmiş müddətin sonuna qədər istənilən vaxt, razılaşdırılmış ləğv qaydalarına və ən azı bir bildiriş müddəti nəzərə alınmaqla ləğv edə bilər. ən yüksək bir ay.

İstehlakçı əvvəlki bəndlərdə qeyd olunan razılaşmaları edə bilər:

istənilən vaxt ləğv edin və müəyyən bir zamanda və ya müəyyən bir dövrdə ləğvlə məhdudlaşmır;

heç olmasa onun daxil olduğu qaydada ləğv edin;

həmişə sahibkarın özü üçün nəzərdə tutduğu eyni ləğv müddəti ilə ləğv edin.

Uzatma

Müəyyən bir müddət üçün bağlanmış və məhsulların (elektrik enerjisi də daxil olmaqla) müntəzəm çatdırılmasına qədər uzanan bir razılaşma, gizli bir şəkildə müəyyən bir müddətə yenilənə və ya yenilənə bilməz.

Əvvəlki bəndin əksinə olaraq, müəyyən bir müddətə bağlanmış və gündəlik xəbərlərin və həftəlik qəzet və jurnalların müntəzəm olaraq çatdırılmasına qədər uzanan bir müqavilə, istehlakçı bu uzadılmış müqaviləyə qarşı çıxsa, səssizcə ən çox üç aylıq bir müddətə yenilənə bilər. uzatma müddətini bir aydan çox olmayan bir bildiriş müddəti ilə ləğv edə bilər.

Müəyyən bir müddətə bağlanmış və məhsul və ya xidmətlərin müntəzəm olaraq çatdırılmasına qədər davam edən müqavilə, istehlakçı ən azı bir aylıq bildiriş müddəti və ən çox bildiriş müddəti ilə istənilən vaxt ləğv edə biləcəyi təqdirdə qeyri-müəyyən müddətə yenilənə bilər. müqavilə müntəzəm, lakin ayda bir dəfədən az, gündəlik, xəbər və həftəlik qəzet və jurnalların təhvil verildiyi təqdirdə üç ay.

Gündəlik, xəbər və həftəlik qəzet və jurnalların (sınaq və ya giriş abunəçiliyi) müntəzəm olaraq çatdırılması üçün məhdud müddətli bir razılaşma səssizcə davam etdirilmir və sınaq və ya giriş dövrünün sonunda avtomatik olaraq başa çatır.

Bahalı

Müqavilənin bir ildən çox müddəti varsa, istehlakçı razılaşdırılmış müddətin bitməsinə qədər ləğv edilməsinə mane olmadıqda, ən azı bir aylıq bir ləğv müddəti ilə bir ildən sonra istənilən vaxt müqaviləni ləğv edə bilər.

Maddə 13 - Ödəniş

Başqa cür razılaşdırılmadıqda, istehlakçının borcu olan məbləğlər 7 maddəsinin 6 maddəsində göstərildiyi kimi əks dövrün başlanmasından sonra 1 iş günü ərzində ödənilməlidir. Bir xidmət təqdim etmək üçün razılığa gəldikdə, bu müddət istehlakçı razılaşmanın təsdiqini aldıqdan sonra başlayır.

İstehlakçı, sahibkara verilmiş və ya göstərilən ödəniş məlumatlarındakı səhvlər barədə dərhal məlumat vermək məcburiyyətindədir.

İstehlakçı tərəfindən ödənilmədiyi təqdirdə sahibkar qanuni məhdudiyyətlər nəzərə alınmaqla istehlakçıya əvvəlcədən çəkilən ağlabatan xərcləri almaq hüququna malikdir.

Maddə 14 - Şikayət qaydası

Müqavilənin icrası ilə bağlı şikayətlər istehlakçı qüsurlarını tapdıqdan sonra 7 gün ərzində tam və aydın şəkildə təsvir olunmalı və sahibkara təqdim edilməlidir.

Sahibkarlara təqdim olunan şikayətlər alındığı gündən 14 gün ərzində cavablandırılacaqdır. Şikayət üçün əvvəlcədən daha uzun bir işləmə müddəti tələb olunarsa, sahibkar 14 gün müddətində alış mesajı və istehlakçının daha ətraflı cavab gözlədiyi bir işarə ilə cavab verəcəkdir.

Şikayət qarşılıqlı məsləhətləşmədə həll edilə bilməzsə, mübahisələrin həlli qaydasına tabe olan mübahisə yaranır.

Şikayət, sahibkar yazılı şəkildə başqa cür göstərmədiyi təqdirdə sahibkarın öhdəliklərini dayandırmır.

Şikayətin sahibkar tərəfindən haqlı olduğu aşkar edilərsə, seçdiyi sahibkar və ya gətirilən məhsullar əvəzlənəcək və ya təmir ediləcəkdir.

Maddə 15 - Mübahisələr

Bu ümumi şərtlərin tətbiq olunduğu sahibkar ilə istehlakçı arasındakı müqavilələr yalnız Hollandiya qanunları ilə tənzimlənir. İstehlakçı xaricdə yaşayırsa belə.